Kaufleute für Verkehrsservice – ein Beruf mit vielen Facetten und spannenden Herausforderungen! Diese Fachkräfte werden nicht nur bei der Deutschen Bahn AG, sondern auch bei einer Vielzahl anderer Verkehrsunternehmen und Verkehrsverbünde ausgebildet. Ihre Einsatzmöglichkeiten sind ebenso vielfältig wie ihre Aufgaben: Ob in den lebhaften Reisezentren und Verkaufsstellen, in der Disposition oder als kompetente Betreuer:innen in den Verkehrsmitteln – sie sind überall dort anzutreffen, wo Reisende Unterstützung benötigen.
Als direkte Ansprechpartner:innen für Reisende sind Kontaktfreudigkeit, Sprachgewandtheit und ein stets zuvorkommendes Auftreten unverzichtbare Eigenschaften. In einer Welt, in der Mobilität 4.0 immer mehr an Bedeutung gewinnt, sind digitale Endgeräte aus dem Berufsalltag dieser Kaufleute nicht mehr wegzudenken. Sie verkörpern einen innovativen Beruf, der eine Schlüsselrolle in der Umsetzung der Verkehrswende spielt.
An den DB Informationen an großen Bahnhöfen stehen Kaufleute für Verkehrsservice bereit, um Reisenden nicht nur über Serviceleistungen zu informieren, sondern auch touristische Tipps zu geben, Fahrplan- und Zugauskünfte zu erteilen und mobilitätseingeschränkten Reisenden zur Seite zu stehen. Ihre Expertise und Hilfsbereitschaft machen sie zu unverzichtbaren Partnern auf Reisen.
Im Zugbegleitdienst oder als Steward in Fernbussen sind sie die kompetenten Ansprechpartner:innen für die Fahrgäste. Im Reisezentrum hingegen konzentrieren sich Vertriebsmitarbeiter:innen auf die individuelle Beratung der Reisenden. Sie navigieren durch den Tarifdschungel der DB und sorgen dafür, dass alle Reisenden den besten Überblick behalten. Ein feines Gespür für die Bedürfnisse der Reisenden und ein gutes Zahlenverständnis sind hierbei unerlässlich. Da nicht immer alles nach Plan läuft, gehört auch die Bearbeitung von Reklamationen zu ihren Aufgaben. Hier ist Empathie gefragt, um einen kühlen Kopf zu bewahren und die Reisenden freundlich und kompetent zu beraten.
Die berufliche Ausbildung
Die Ausbildungsdauer beträgt 3 Jahre, es kann unter bestimmten Voraussetzungen aber mit dem Ausbildungsbetrieb auch eine 2½-jährige Ausbildungsdauer vereinbart werden. Die Ausbildung erfolgt in einem der zwei Schwerpunkte:
– Verkauf und Service
– Sicherheit und Service
Ausgebildet wird im Ausbildungsbetrieb und in der Berufsschule. Der Unterricht findet ab dem Schuljahr 2022/2023 in Blockwochen statt. Die Jahresplanung finden Sie hier:
Schuljahr 2024/2025
Schuljahr 2025/2026
Nach der Hälfte der Ausbildungszeit steht eine Zwischenprüfung an. Wer die Abschlussprüfung erfolgreich ablegt, darf sich Kaufmann/-frau für Verkehrsservice nennen.
Wichtige Informationen und Dokumente zum Download für Ausbildungsbetriebe
Sie sind Ausbildungsleiter*in und möchten Ihre Auszubildenden bei uns anmelden? Dann finden Sie hier alle notwendigen Dokumente:
- Allgemeine Hinweise zur Anmeldung von Berufsschüler*innen in der dualen Ausbildung
- Anschreiben an alle Ausbildungsleiter*innen
- Rückmeldung der Neueinstellungen zum September 2024
Die Anmeldung zur Berufsschule erfolgt online. Diese können die Azubis auch selbst vornehmen. Eine vorherige Online-Anmeldung erspart Ihnen längere Wartezeiten vor Ort:
Anmeldung Online zur Berufsschule
Sie haben einen Ausbildungsvertrag abgeschlossen? Herzlichen Glückwunsch! Dann melden Sie sich bequem von zu Hause oder vom Arbeitsplatz aus zum Besuch der Berufsschule an! Hier gelangen Sie zur Online-Anmeldung.
Sollten Sie dazu keine Möglichkeit haben, stehen Ihnen Rechner in unserer Schüleranmeldung zur Verfügung. Bitte beachten Sie dazu die Öffnungszeiten des Sekretariats!
So geht’s: Postleitzahl oder Buchstabenkombination Ihrer Firma eingeben, Ausbildungsbetrieb auswählen und Ihre Angaben abschicken. Sie vermeiden so lange Wartezeiten bei der Aufnahme in die Berufsschule und der Zuweisung Ihrer Klasse!
Bitte beachten Sie unbedingt die Informationen zur Onlineanmeldung. Diese finden Sie hier.
Außerdem müssen Sie zwingend einen Nachweis über die Masernschutzimpfung bei Schulaufnahme vorlegen können. Ohne diesen Impfnachweis dürfen wir Sie leider nicht beschulen.
Auskünfte/Beratung:
- Frau Leitgebel (Sekretariat, Tel.: 030/786045-33)
- Frau Dr. Wittig (Abteilungsleitung II)
Stundentafel
Kaufmann/-frau für Verkehrsservice
| Allgemeiner Lernbereich | 1. Jahr | 2. Jahr | 3. Jahr |
| kaufm. Kommunikation (Deutsch/Englisch) | 2 | 2 | 2 |
| Sozialkunde | 1 | 2 | 2 |
| Sport* | 1 | 1 | 1 |
| Berufsbezogener Lernbereich | |||
| Wirtschaftlehre | 2 | 2 | 2 |
| Rechnungswesen / Controlling | 3 | 2 | 2 |
| Service und Verkauf | 3 | 3 | 3 |
* soweit organisatorisch möglich
Unterrichtsinhalte
Die Unterrichtsinhalte sind im Rahmenlehrplan in Lernfeldern vorgegeben. Eine Übersicht der Themen finden Sie hier.
Prüfungen
Zu jeder beruflichen Ausbildung gehören Möglichkeiten, Ihr Können zu beweisen.
Zwischenprüfung
Im Normalfall einer 3-jährigen Ausbildung findet im 3. Semester eine Zwischenprüfung statt, die 120 Minuten dauert und in programmierter Form durchgeführt wird. An dieser Zwischenprüfung muss jeder Auszubildende teilnehmen, da die Teilnahme eine der Voraussetzungen ist, um zur Abschlussprüfung zugelassen zu werden.
Abschlussprüfung
Voraussetzung für die Teilnahme an der Abschlussprüfung ist das Ablegen der Zwischenprüfung sowie das Führen des Berichtsheftes.
Die Abschlussprüfung besteht aus einem schriftlichen und einem mündlichen Teil, den so genannten Praktischen Übungen.
Die schriftliche Prüfung ist in drei Teile gegliedert:
Im Prüfungsfach “Verkehrs- und Sicherheitsleistungen” (Dauer 120 Minuten) sind Fragen zum Marketing und Vertrieb; zu den Verkehrsmitteln, den Service und Sicherheitsleistungen, der Funktionsfähigkeit von Transportmitteln sowie zum Begleitservice zu beantworten. Dieser Prüfungsteil wird zu 50% in programmierter Form und zu 50% in konventioneller Form durchgeführt.
Der Prüfungsteil “Arbeitsorganisation; kaufmännische Steuerung und Kontrolle” (Dauer 60 Minuten, nur in programmierter Form) enthält Fragestellungen zur Arbeitsorganisation, dem Zahlungsverkehr, der Buchführung, der Kosten- und Leistungsrechnung, dem Controlling, der Materialbeschaffung und -verwaltung.
Schließlich werden in “Wirtschafts- und Sozialkunde” (Dauer 60 Minuten, nur in programmierter Form) überprüft, welche Kenntnisse im Arbeitsrecht und zur soziale Sicherung bestehen, zur Personalwirtschaft und Berufsbildung sowie zur Wirtschaftsordnung und -politik.
Die mündliche Prüfung (Praktische Übungen) dauert insgesamt 20 Minuten. Von zwei gestellten Aufgaben ist eine zu wählen, auf deren Lösung Sie sich in einer Vorbereitungszeit von 15 Minuten einarbeiten können. Im anschließenden Prüfungsgespräch ist zu zeigen, dass Sie unter Berücksichtigung betrieblicher und wirtschaftlicher Gesichtspunkte kundenorientiert handeln können.
Hierbei ist der vereinbarte Schwerpunkt zu berücksichtigen.
– Kundenorientierte Kommunikation
– Verkehrsmittel im Personenverkehr
– Vertrieb
– Sicherheits- und Serviceleistungen
– Disposition
Die Prüfung ist bestanden – und damit haben Sie Ihre Ausbildung erfolgreich beendet, wenn in drei von vier Prüfungsfächern und im Durchschnitt der Prüfungsfächer Verkehrs- und Sicherheitsleistungen sowie Praktische Übungen mindestens ausreichende Leistungen erbracht wurden.
>> Informationen zur freiwilligen KMK-Fremdsprachenzertifikationsprüfung Englisch finden Sie hier >>
Weiterbildung
Auch in der Verkehrsbranche bedarf es kontinuierlicher Weiterbildung, um sich auf die ständig verändernden Anforderungen einzustellen.
Aufstiegschancen in leitende Funktionen bieten sich v.a. als Schichtdienstleiter*in, als Zugchef*in oder in einer entsprechenden Position als Wachleiter*in. Hierfür werden in der Regel entsprechende unternehmensinterne Weiterbildungen angeboten.
Eine – unternehmensübergreifende – Möglichkeit zur weiterführenden Qualifikation ist die Weiterbildung zum*zur “Verkehrsfachwirt/-in“. Hierbei handelt es sich um eine auf die speziellen Erfordernisse der Verkehrsbranche bezogene Aufstiegsfortbildung, die mit einer öffentlich-rechtlich anerkannten Prüfung vor einer Industrie- und Handelskammer abschließt.
Die Weiterbildung zum*zur Verkehrsfachwirt/-in wird an unserem OSZ nicht angeboten.
Auskünfte über Zugangsvoraussetzungen, Ablauf und Prüfungen erteilen u.a. die jeweils zuständigen Industrie- und Handelskammern.
Für Schulabsolvent*innen mit dem Abschluss “Fachhochschulreife” bzw. “Allgemeine Hochschulreife” bieten sich ferner betriebswirtschaftliche Studiengänge im Bereich Verkehrswesen, Touristik und Logistik an.
Bitte wenden Sie sich bei Interesse direkt an die Hochschulen. Fachzeitschriften veröffentlichen in unregelmäßigen Abständen Übersichten der aktuell angebotenen Studiengänge.